特写特讯！科沃斯售后乱象频发：维修费用高企引消费者不满

科沃斯售后乱象频发：维修费用高企引消费者不满

北京 - 近日，科沃斯售后服务问题再次引发消费者热议。据新浪科技报道，多名科沃斯产品用户反映，其产品在使用过程中出现故障，但售后服务态度差、维修费用高昂，甚至出现二次维修等问题。

据悉，2023年，科沃斯售后维修服务总额达5亿元人民币，逼近其归母净利润，引发外界对其售后服务体系的质疑。有业内人士分析认为，科沃斯售后服务问题频发的原因主要有以下几点：

• 产品质量问题: 近年来，科沃斯产品质量问题频发，导致维修需求激增。
• 售后服务体系不完善: 科沃斯售后服务网点覆盖范围有限，服务人员专业水平参差不齐，导致维修效率低下、服务质量难以保障。
• 维修费用高昂: 科沃斯原厂配件价格虚高，且维修服务收费标准不透明，导致消费者维修成本过高。

科沃斯售后服务问题不仅损害了消费者权益，也对自身品牌形象造成了负面影响。有分析指出，科沃斯应高度重视售后服务问题，加强产品质量管控，完善售后服务体系，提升服务水平，以维护消费者权益，树立良好的品牌形象。

以下是一些消费者投诉的具体案例:

• 一位消费者在科沃斯官方旗舰店购买了一台扫地机器人，使用不到一年就出现了故障。联系售后服务后，对方要求其将产品寄回维修，但维修费用高达800元，接近产品本身价格的一半。
• 另一位消费者购买的科沃斯空气净化器也出现故障，联系售后服务后，对方派来的维修人员未能解决问题，还收取了500元的维修费。

针对这些投诉，科沃斯方面尚未作出回应。

科沃斯售后服务问题值得引起重视。希望科沃斯能够正视问题，采取有效措施，切实改善售后服务，保障消费者权益。

西安：领结婚证送刮刮乐 新政策引热议 网友：寓意不太好

西安 - 2024年2月27日，据西安市民政局消息，为进一步提升新人领证仪式感和获得感，自2024年3月1日起，西安民政局将开展“缔结良缘福彩送福”活动，凡是在西安领取结婚证的新人，每对都将免费获赠面值10元的福利彩票刮刮乐一张。

这一消息迅速引发了网友热议。不少网友表示，这个政策很有创意，为领结婚证增添了一份喜庆和趣味。但也有一些网友认为，用刮刮乐作为结婚证赠品寓意不太好，有博彩之嫌。

以下是一些网友的评论：

• “这个政策太有意思了，领个结婚证还能中个大奖，太刺激了！”
• “我觉得这个活动很有创意，为结婚增添了一份喜庆和趣味。”
• “用刮刮乐作为结婚证赠品寓意不太好，感觉像是在赌博。”
• “我觉得这个政策体现了民政局对新人的祝福，希望他们的婚姻像刮刮乐一样充满惊喜和好运。”

西安民政局相关负责人表示，此次活动旨在为新人送上祝福，营造喜庆祥和的氛围。对于网友们的意见，他们将虚心接受，并在后续活动中加以改进。

总而言之，西安民政局推出的“领结婚证送刮刮乐”政策，虽然引发了争议，但也体现了民政局创新服务意识的积极尝试。